スマイル寝屋川 -寝屋川市の情報サイト-

▼約１Kmの直線上に、大型電器店が３店！
　外環状線～八尾枚方線沿い、約１Kmの間に３つの大型電器店。言わずと知れた（？）、Ｊ電機店、Ｋ店、Ｙ電機店です。これだけの至近距離に３つの大規模店があるのは珍しく、競合によって活性化されるのは一般消費者としてはウレシイ話ではありますが、やはり「一体どの店で買えばいいのか？」という迷いが出てきますね。
　それぞれのお店は、もちろんそれを重々承知。チラシやのぼりにも「他量販店より安心！」「他店ポイントにも徹底対抗！」「大切なお金でポイントを買っていませんか？」といった、他店を十分に意識した言葉が目立ちます。
　そういうワケで、今回はそれぞれの電器店の個性にせまるべく、ゴールデンウィークの真っ最中にゲリラ取材を敢行。パソコン超初心者を装って店員さんに質問をし、接客態度について考察するという、まことに迷惑な企画であります！その際、なるべく多くの店員さんに話を聞き、できるだけそのお店の平均的な接客態度を考察するようにしましたよ。

▼質問事項＆調査事項はこんな感じで…。
質問①　「ノートパソコンとデスクトップパソコン、どっちが良いの？」
質問②　「セキュリティソフトは各種あるけど、どれがオススメ？」
質問③　「プリンタのインクが欲しいのですが、機種がわかりません」
質問④　「間違えて商品を購入した場合、返品は可能ですか？」
質問⑤　「④の色を間違えて購入したので、交換してほしいです」
調査⑥　サウンドカードが置いてあるかどうか。

　　　　　　　　　　　それでは、はじまりはじまり～！

Ｊ電機店さん　：
スーパー＆ホームセンターとの
併設効果？かなりの混雑でした。

▼４月にリニューアルしたばかり！
　まずは、本日訪れる３店の中では一番の老舗である、Ｊ電器。枚方交野寝屋川線と八尾枚方線が交差する場所にあり、スーパーとホームセンターが併設しているため、建物としては一番大型。駐車場も８７０台とかなりのボリュームです！ただし、Ｊ電器自身の店舗面積は他店と同程度ですよ。

▼質問の答え！

①	「ノートパソコンは持ち運びに便利だが、拡張性が低い」「デジタルビデオなど、今後豊かになるマルチメディアを十分楽しみたいなら、デスクトップがオススメ」と、かなり丁寧に説明をしてくださいました！うむうむ。

②	総合的なセキュリティには『ノートンインターネットセキュリティ』がオススメ。価格を抑えてウィルス関連に的を絞るなら『マカフィウィルススキャン』もアリ。『ウィルスバスター』は、「騒動があったところなので、自信をもってオススメはできません！」とのこと。さきほど同様、こちらもとても親切に教えてくださいましたＹＯ！

③	「プリンタのメーカーはどこですか？」との第一声から、インク売り場までご案内。不安そうにしていると、「大丈夫ですか？」との声かけも。良い感じです。

④	「箱をあけなければ大丈夫です。レシートも失くさないでくださいね」と、にこやかに。これまた好印象♪

⑤	少々事務的ではありましたが、無事にインクを交換してくださいました。忙しいところ、申し訳ありません…。

⑥	なし。「連休中なので、取り寄せに10日ほどかかる可能性があります。普段なら、すぐ在庫を確認できるのですが」との事です。

Ｋ店さん　：
２階の家電フロアでは、
冷蔵庫や洗濯機が充実！

▼立地的には苦しい戦い？
　さて、続いては「安値世界一に挑戦」のＫ店。外環状線沿いではありますが、高架の横に位置しているので多少存在感が薄い？車では反対車線から入店することは不可能なあたりも、ちょっと痛いかもです。平面駐車場は１５０台のキャパシティで、建物は３階建て。２階は家電製品が、３階はパソコン関連がメインとなっておりますよ。

▼質問の答え！

①	「ビデオメモリー」「ＰＣカード」など、イキナリ専門用語でのご説明。初心者なら、ちょっとキツイかも？「これからは、なんと言っても持ち運び！」という事で、ノートパソコンをオススメしてくださいました。「ゆっくりご検討してください」という事で、カタログをたくさんいただきましたよ！

②	「これが一番売れています」という事で、やはり『ノートンインターネットセキュリティ』がオススメ。店員さんの実体験を交えた、ていねいな説明をしてくださいましたよ。なるほど、と思いました！

③	インク売り場でウロウロしていると、店員さんから声をかけてくださいました。しかし、「メーカーと型番がわからなければ無理ですね」と、つれない一言。しょぼ～ん…。

④	「箱をあけたらダメです」、とのご説明。ニュアンス的には同じですが、「箱をあけなければ、大丈夫ですよ」という説明と、受けるイメージが…。

⑤	にこやかに、気持ちよく交換してくださいました♪カタログをたくさん抱えていたので、「一緒に入れましょうか？」と、袋もくださいましたヨ。うれしい♪

⑥	なし。取り寄せになるが、やはり一週間くらいかかるそうです。

Ｙ電機店さん　：
パソコン関連以外にも、
バラエティに富んだ品揃え。

▼売上一兆円の底力を見せる事ができるか？
　最後は、この３店の中で一番新しくオープンした、Ｙ電機。八尾枚方線沿い、先の２店よりもさらに四条畷方面に位置します。駐車場はそれほど混雑しておらず、駐車のヘタな私でも安心♪店舗は、１階にお手洗いや自動販売機が、２階が売り場となっておりますよ。

▼質問の答え！

①	ここでもいきなりの専門用語攻撃！パソコンで「テレビやビデオを楽しむ」事が前提のご説明になっておりまして、「こんなにたくさんの録画できます！」と言われ、少々困惑してしまいました。結論としては、今後の可能性もふまえて、２０～３０万円のメーカー製デスクトップパソコンがオススメだそうです。ふむ。

②	「どれでも同じです」と、バッサリ。そ、そんな…。（汗）

③	「プリンタのメーカーはどこですか？」「いつごろご購入のプリンタですか？」「インクは一体型ですか？分離型ですか？」と、とても丁寧に話を聞いてくださいました。好印象♪

④	「箱を開けたらダメですけど、開ける前なら大丈夫です。家に帰って間違ってたら、開けずにそのまま持ってきてくださいね」と、これまた丁寧なご対応。やはり好印象、ですね。

⑤	淡々とスムーズ行われる返品作業。特に問題ナシです。

⑥	サウンドカードは、３店で唯一存在。周辺機器コーナーは他店より充実しており、他にも配線コネクタやマザーボードなど、他店にはない機器がありました！

今回の戦利品　：
何度も返品され、交換された
可哀想なインクたち。

▼それぞれのお店について、印象に残った事…。
　最初のＪ電機店は、修理コーナーが充実しており、またおもちゃも豊富。全体的にバランスのとれた品揃えだったと思います。ご家族連れが一番多いのも、ここでした。レジが少々混雑していましたが、フォーク型の並びで不公平感が無いのは◎。同一建物内では軽食もとることができます。休日にのんびりと、では一番適任？
　２番目のＫ店は、２階の家電売り場の品揃えに注目。冷蔵庫や洗濯機など、一般家電にかなり力を入れているようです。噂の（？）現金値引き主義！は、「万一、他店の商品が１円でも高い場合には、原価を限度としての値引きを行っています」との事です。ゆっくり他店を見て回る時間のある人は、交渉してみる価値があるのでは？もちろん、冷やかしはダメですよ！
　Ｙ電機店は、さすがにネギやダイコンはありませんが、ゴルフ用品からカー用品、ブランド品までバラエティに富んだ品揃えが魅力。パソコン関連の周辺機器が一番充実していたのもここで、フロア内にはパソコン教室も併設されておりました。店員さんが一番積極的に声をかけてくださったのもここで、また、店員さんはエレベーターを使用せず、階段を使っていたのも好印象です。

　…というわけで、以上がゲリラ取材の結果であります！いかがでありましたか？今回の取材は、あくまで「パソコン関連」の「接客」についての取材であり、それぞれの店舗に優劣をつけるのが目的ではありません。あくまで私の主観に基づく記事作成ではありますが、皆様のお買い物の際に、ホンの少しでもご参考になれば幸いでございます（全然参考にならない気が…）。それから、今回のお店には、全店オムツ交換コーナーがあり、とても良いことだと思いました♪
　なお、当記事に関して苦情や抗議がある場合、スマネヤ編集部としては、いくらでも謝罪する用意があります（笑）！

寝屋川市お店検索・クーポン情報サイト　“スマネヤ”こと『スマイル寝屋川』　へようこそ！